O psicólogo americano Abraham Harold Maslow construiu, entre 1908 e 1970, uma tese na qual as necessidades humanas podem ser hierarquizadas. Segundo a teoria do Maslow, os anseios e necessidades de um ser humano são agrupados em cinco níveis.
1. As necessidades fisiológicas
As necessidades mais básicas para um ser humano são físicas como água, comida, ar, sexo etc. Sua ausência representa desconfortos, medos, irritações ou doenças. Uma vez superadas passamos a nos preocupar com outras coisas, como...
2. As necessidades de segurança
No mundo conturbado de hoje o ser humano procura fugir dos perigos contemporâneos, buscando abrigo, proteção, segurança, continuidade e estabilidade. A procura de uma crença ou religião pode ser incluída também. Atendido pelas necessidades de segurança, o ser humano procura por...
3. As necessidades sociais
Nesse estágio, o ser humano quer se sentir necessário a outras pessoas ou grupos de pessoas. Quer ser amado, querido por outros e ser aceito. Quer ter a sensação de pertencer a um grupo, ou a uma “tribo”. A política, a religião e a torcida são essas "tribos" modernas. Atingidos esses objetivos na vida o ser humano novamente procura um estágio maior como...
4. As necessidades de estima ou “status”
Nesse estágio hierárquico, o ser humano busca ser a pessoa que ele de fato é, gostar de si, é acreditar em si e dar valor a si próprio, a chamada autoestima. Mas há um lado de ´´status´´ procurando chamar o reconhecimento ou atenção das outras pessoas, normalmente, através de bens materiais. Em ambas as situações o objeto ´´possuir uma piscina´´ está na lista, seja por saúde ou bem-estar, seja para impressionar, externar o status alcançado. O estágio seguinte podemos chamar de...
5. As necessidades de auto realização
No último estágio da hierarquia de necessidades dentro da pirâmide de Marlow, o ser humano encontra a sua realização como pessoa na busca de conhecimento, experiências estéticas e metafísicas, ou mesmo à procura de um Ser Superior. Tentar alcançar menos o ´´ter´´ (ter um carro novo, uma casa maior, etc...) mais o ´´ser´´. (Ser um bom exemplo para seus semelhantes, ser um escritor, pintor, inventor, benfeitor, etc... )
Por que mencionar a pirâmide do Maslow no meio dos resultados de nossa pesquisa? Porque é importante para nosso leitor / lojista e profissional da indústria saber com que tipo de cliente estamos nos comunicando. Pois todas as nossas ações mercadológicas são dirigidas a grupos de consumidores com anseios e necessidades totalmente distintos. Alguém, por exemplo, que pertence ao grupo 2, o grupo das necessidades, ainda à procura de segurança e confirmação, certamente não está à procura de uma piscina. Por isso é de suma importância ir com suas ações de comunicação ao encontro de seus clientes ´´ target´´ de forma técnica, convincente e consciente. O grupo que detectamos apto a adquirir uma piscina com área de lazer está à procura de status ou saúde. Um bom site preciso, portanto, não dá apenas informações, mas se encaixa no grupo 4 de estima ou status. Vejamos no próximo número como os PDV´s investigados no Brasil estão atingindo esses objetivos. Como eles estão se comunicando com esse grupo de clientes.
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